Service Promises More

Service Promises/ Services
 
     
一、儒特常规服务


售前服务:儒特企业的销售工程师,均有在化工、机械领域从事多年技术工作的专业背景。同时,儒特机电在设备应用方面积累了丰富的经验和数据。与我们的销售工程师交流、咨询,您可以得到合理的设备选型和设计方案。我们欢迎您带物料来进行试验。为了适合您不同物料的试验需要,儒特企业有专业的实验室,提供小试和中试,试验得到的数据,可为您选购生产设备做详细的参考。从技术咨询-方案初设-效果演示-现场交流-实地考察-工厂参观,我们将竭诚为您提供全方位的售前服务,满足您了解产品的实际需求,真正的做到货比三家。

售中服务:项目经理负责制,进行订单跟踪,并对客户实行一对一服务,工作内容包含:技术图纸审核、外购件进度和质量跟踪、生产进度、半成品质量控制、成品质量控制、产品外观、出厂报告和技术文件、物流、设备安装、调试、培训,直至交付客户使用。并及时和客户联系报告订单进展情况。

售后服务:儒特企业有着国际一流的售后服务体系和服务团队,秉承“客户满意”的宗旨,向客户提供优质的服务,我们承诺:

服务热线全天侯开通,专业工程师解答,接到客户反馈信息,1小时内答复;

若需现场解决的,派出专业技术服务人员,做到问题不解决服务人员不撤离;

每半年定期回访一次客户,确保客户设备正常运行;

保修期内,免费提供召回维修服务(不可抗力损坏、人为损坏除外),保修期外收材料成本费;

我们设有强大设备配件库,您所购买的设备,所有配件在设备交付后10年内都可以在市场上或我司购买到,并且我司提供配件的价格为成本价;

设备升级服务:随着我司产品不断的创新、升级,如您所购买的设备在使用多年后,与当时生产设备性能差距很大时,我司可以为您提供升级服务,只收取成本费;

我们会保存每台设备或每个项目的商务文件、技术文件、出厂记录、保养记录、维护记录等资料,以便于更好地为客户提供快捷优质的服务。客户也可以登陆我司的官方网站www.root-asia.com,进入帐户中心查询相关信息;

二、儒特特色服务

儒特企业为了回馈多年来新老客户的厚爱,特推出“专业人员每半年上门维护保养设备一次”的儒特式特色服务,客户服务部创新性的建立了“畅所欲言微信群”和“设备升级焕新服务:
   
 畅所欲言微信群”所有直接使用或操作儒特集团产品的用户都可进入微信群,客户服务部毎月定期做产品维护保养及简要问题处理等课题的微课讲解,并真正实现“畅所欲言”,用户在使用或操作儒特集团产品的过程中,任何设备问题和有待改进的地方,都可以自由的发至微信群,我们不惧怕这些言论会影响企业产品的品质及口碑,这些反而是儒特发展进步的有利推动力,我们希望做用户透明的合作伙伴,不希望用谎言来换取信任。所有用户所反馈的问题和建议,都是我们需要改进的地方,并且在接受建议后会即刻对用户反应的问题作出反馈并予以解决 方案。我们相信世界上没有任何一家设备制造商有百分之百的零失误、零问题,正视、重视和解决问题的能力是关键所在。

设备升级焕新服务”无论用户之前使用何品牌设备,只要用户有需求,儒特都会提供“设备升级焕新服务”。“升级”通过改造关键核心部位,将老技术升级为新技术,提高生产效率;“焕新”将旧设备改造为新设备,继续为生产效力,为设备增值。

  

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